Política de reembolso

 

🛍️ Política de Devoluciones y Cambios

Campos del Valle valora la satisfacción de sus clientes y busca ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución, cambio o reclamo. Por ello, presentamos nuestra Política de Devoluciones, en cumplimiento con las normas de protección al consumidor del Perú (Ley N.º 29571 y demás disposiciones complementarias).

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://www.chocolatescamposdelvalle.com o nuestros canales oficiales de venta (WhatsApp, redes sociales u otros medios autorizados).

2. Condiciones generales

Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No debe haber sido usado, abierto ni manipulado.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado según el tipo de producto (ver punto 3).

  • Es indispensable presentar comprobante de pago (boleta o factura).

⚠️ Por razones de higiene, seguridad o conservación, algunos productos no están sujetos a devolución o cambio, como:

  • Productos alimenticios o perecibles.

  • Flores naturales o arreglos personalizados.

  • Artículos elaborados a pedido o personalizados (con nombres, diseños exclusivos, etc.).

  • Productos en oferta o liquidación.

3. Plazos para solicitar cambios o devoluciones

  • Productos no perecibles o no personalizados: hasta 7 días calendario después de recibido el pedido.

  • Productos defectuosos o dañados: hasta 48 horas luego de la entrega, comunicándolo por correo o WhatsApp con evidencia fotográfica.

  • Errores en el pedido (producto equivocado): hasta 24 horas después de la entrega.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

  1. Comunícate con nosotros vía correo electrónico a chocolatescamposdelvalle@gmail.com indicando:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la solicitud.

    • Fotografías del producto (si aplica).

  2. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir.

  3. Si la solicitud procede, se coordinará la devolución o cambio, según el caso:

    • En tienda física (si aplica).

    • Vía envío a nuestra dirección (los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo errores o defectos atribuibles a Campos del Valle).

5. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles luego de la aprobación del caso, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, Yape, etc.).

En caso de pago con tarjeta, el tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria del cliente.

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, deberás notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías claras del daño.
Campos del Valle asumirá los gastos de reposición o envío en estos casos.

7. Productos personalizados o hechos a pedido

Los productos elaborados bajo encargo, personalizados o diseñados especialmente para el cliente no están sujetos a devolución ni reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables atribuibles a Campos del Valle.

8. Anulación de pedido antes del envío

Podrás solicitar la anulación de tu pedido antes de que sea despachado, sin penalización. Si el pedido ya fue enviado, aplicarán las condiciones de devolución según el punto 3.

 

9. Actualización de esta política

Campos del Valle se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones para adaptarla a nuevas disposiciones legales o cambios operativos. La fecha de la última actualización se indicará al final del documento.

Última actualización: Enero 2026